住宿业如何拥抱新零售?
来源: 消费日报     作者: 薛非     日期:2021-04-27

  当住宿遇见零售,会碰撞出怎样的火花?近年来涌现出了不少通过跨界融合打造全新体验空间的成功案例。本期“深读”版邀您探讨这一商业模式,并分享行业零售客户的实战经验。

  如今,消费者的关注点从线下转向线上,重塑了新的消费习惯和商业模式。许多住宿领域从业者近年来在丰富住客体验的基础上,积极试水新零售,寻找新的坪效增长点。

  “住宿+新零售”模式下,服务形式由“等待用户进店”变为“与用户同行”。酒店、民宿等不再只满足住宿需求和等待被使用,而是通过提升场景利用程度,重构空间的价值。

  在这种模式下,酒店、民宿等提供给用户的是集住宿、旅行、办公、生活等多种消费场景于一体的空间。比如,根据当地的气候及地域特征,陈列与旅行相关的精致好物,让住客随意体验、购买。同时提供线上扫码购买服务,客人想带走的商品都可以通过快递物流送到家中。这种模式使酒店、民宿等从只提供住宿服务转向关注旅行全过程,无形中增强了与住客的互动性和关联性,便于从中挖掘更多客群价值。

  总而言之,在住宿行业整体处于低迷期、流量变现愈发困难的当下,将低频消费转化为高频消费成为共识。积极拥抱新零售,提升消费体验,增强与住客的互动,或许是一条行得通的路。

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