新店的获客之道
来源: 东方烟草报     作者: 游林     日期:2021-04-28

  新店开业后如何快速获客?笔者认为可从以下三方面着手。

  践行“行商”思维,把经营的主战场不断向外围商圈延伸,获得越来越多的顾客。一方面,是线下实体商圈的延伸。可通过多种方式争取更高的曝光率,提升自身知名度。另一方面,是线上虚拟商圈的延伸。在私域流量上,深耕微信朋友圈与微信群;在公域流量上,借助微博、抖音、小红书等热门平台提升知晓率,营造良好的宣传造势氛围。

  努力获得周边商家的认可与支持,为周边商家提供价值,带动商圈发展,发挥集聚效应。新店铺的发展,离不开持续与周边店铺互相帮衬,而不是一开始就打价格战。首先,可以加入零售客户诚信互助小组和该区域已有的商会,抱团维护区域细分市场的稳定。其次,可以共同开展宣传促销活动。比如,社区里小而美的食杂店可以联合社区周边的商铺,开展具有区域特色的“社区团购日”等活动。再次,可以联合开展积分获客活动。比如,组织商圈各店铺印制积分卡,告知顾客在商圈中任何一家店消费都能够获得一定积分,邀请新顾客消费则获得双倍积分。如此一来,往往能带动商圈里商店的发展。

  把握好服务的延续性,以持续优质服务不断提升顾客黏性。在消费场景打造方面,既要关注店内的动线设计、货架布置、商品陈列,又要注重色彩搭配、音乐播放以及灯光和温度控制。在消费体验方面,在每一位消费者进店之后,应做好第一波美誉度营销,让消费者在购物过程中产生美好的感觉,这种感觉,能够驱使消费者再次进店,从“头回客”变成“回头客”。当然,要注重消费体验的延续性,不能因开业时间长了就让体验打折扣。在售后服务方面,应注意服务态度与服务质量。要友善、热情地处理消费者问题,并持续提升响应速度、服务效率。

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