买卖之间,尊重消费者是前提!
来源: 零售生意经     作者: 小生     日期:2021-04-23

  近日,有关特斯拉消费者维权事件在网上引发热议。中消协对此高度关注,中消协认为:#尊重消费者是企业经营的首要前提#。

  面对消费者的投诉,企业要认真倾听,真诚协商,给消费者合理的解释和有效解决方案。

  之后,特斯拉迫于舆论压力,也作出了相关回应:“提供原始数据,承担鉴定费用,且无论检测结果如何都会接受”。

  网友和自媒体之所以气愤,是不满该企业中国区副总裁公关回复时的态度。女车主在车展上利用不合理的闹事方式来维权,固然不对,但若不是被逼无奈,谁愿出此下策?

  生意场上,买卖之间的纠纷很常见。通常双方各执一词,寸步不让。就产生了众多消费者用过激的方式来维权,一旦在网上发酵成功,大众通常会站在“买方”一边,因为他们都是消费者,会产生同情心理。

  有句老话说:“买的永远没有卖的精”。所以,在买方眼里,卖家通常都是“奸商”。

  这种说法之所以出现,正是因为行业内部分不良商家,为了蝇头小利,坑骗消费者所致。正所谓“一粒老鼠屎—坏了一锅粥”。

  各行各业,要想良好持续的发展,离不开企业及商家的共同努力。尤其,面对越来越“挑剔”的消费者和人人都是自媒体的时代,更要提高服务意识。



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