王文君:用“心”迎来八方客
来源: 零售户在线     作者: 王洪莲     日期:2021-03-30

  做生意是感悟生活的姿态,能触摸到的一种质感。有的人,喜欢安于现状,抱怨成性,结果平顺而乏味。有的人,用心创造,敢于拼搏,结果收获更充实。在山东省黄县五里桥“文君超市”的店主王文君就属于后者。她做卷烟零售已经二十多年了,一路走来,并非一帆风顺,但她却始终如一的保持一颗好“心”态。通过自己不断的努力,在激烈的竞争中脱颖而出,不断进步。

  热心,好服务有技巧

  王文君常说,做生意要有热情的服务态度,更要有服务技巧。

  如今市场竞争激烈,每个店主都会提高自身服务质量,微笑服务更是所有店主都知道的待客之道。但是,王文君却在微笑中寻找顾客的内心需求。她说,仅有热情的服务而缺乏技巧,会让顾客产生无所谓的感觉,因此,在给顾客提供服务的时候,最好能解决顾客的燃眉之急。换言之,就是提供的服务是顾客需要的,而不是故意做出来的。

  “文君超市”恰好在五里桥的十字路口,车来车往。有一次晚上,一位大货车司机在路上抛锚,跑了很多家店,都没有借到工具,来到王文君的店里,没想到店里的维修工具应有尽有。司机用完之后非常感谢,并把这件事告诉了他的同行,从此,这些大车司机成了“文君超市”的铁粉。

  有人这样评价王文君:“她的热心永远比别人高一度,因为她特别懂顾客之内心,急顾客之所急。”

  诚信,小商品大信用

  古人曰:“精诚所至,金石为开”,诚心者,或曰为至诚之心。就是真诚心、不虚伪心、不做作心、不怀疑心。而诚心还有一种解释为诚实守信的心。王文君的诚心两者皆有。她对待家人,对待朋友,对待顾客一直都怀有真情之心。她说:“对待任何人只要足够真情,不虚伪,不抱怨,别人一定会被感染感动。”

  而诚实守信更是王文君一直坚守的职业操守,哪怕一件小事,一件小商品,只要出现问题,她都会积极处理。

  一次店内做促销活动的时候,有一位顾客用会员积分兑换了一个保温饭盒,拿回家使用之后发现不保温,便找到店里,“我这是兑换的保温盒,但是一点不保温,能不能给换一个?”

  其实,这个保温饭盒是厂家给的赠品,有问题可以找厂家,甚至可以说,兑换的礼品没有售后,但王文君却给顾客换了一个店里卖的保温饭盒,“嫂子,你再用用这个保温不?如果这个还不保温,咱再换。”

  顾客非常感动,“我只是抱着试试的态度,如果不换也没有关系。没想到你这样痛快的就给换了!”

  “哪能不换?这是诚信问题,搁谁谁都能换”在经营中,往往是一件小商品,才会折射出大信用的问题。

  专心,不服输更认真

  认识王文君的人都说,从她身上能看到一种不服输的精神,无论遇到什么事,她都会戒骄戒躁,循序渐进的处理,即便结果不如人意,她也会笑着面对。其实,王文君能得到这样的评价,源于她对生活和生意的专心。

  她在经营中,养成固定时间、固定地点专心学习好习惯。在店内的休息区一直摆放着报纸,书籍,每天早上起床后,第一时间专心看一会书。在学习前,她会花几分钟平定思绪。给自己打气,相信自己可以克服一切困难。看完书之后,定时整理货架,然后把一天的工作划分成可控制的小块,每次专心做好一块。

  中午没时间休息,她会采用多种形式,保持大脑活跃,找出昨天经营重点,强迫自己对印象深刻的事有概念。如果在经营中遇到比较难比较枯燥的问题时,她就会主动走出去,放松自己,然后回到店里再寻找解决的办法。顺利解决困难的时候,她会奖励自己,一旦无法解决,她也会暗自劝慰自己。

  持续这样的专心,结果只有一个,那就是生活舒心,生意顺心。

  创新,新思路新境界

  “秉持初心,培育创心”,这是王文君常挂在嘴边的一句话。

  社会在进步,时代在变化,消费者审美,消费喜好都会随之改变,如果做生意一成不变,墨守成规,只能像走迷宫一样,越走越迷糊。所以,王文君说,做生意一定要有新思路,而且要不断变化。

  她是这样说的,也是这样做的。她在新品上架之前,会制作一些关于新品卷烟的文字文案,并打印出来,贴在卷烟柜台前面,顾客进店,她就会主动介绍,让顾客对新品有了提前预知。新品上架之后,她会尽量多进货,然后做一个独特的造型,并在定期变化造型。做到新品上市,立意新,造型新,语言新,总之,切实提现“新”字。也让“追新”“尝新”的顾客能在第一时间尝到新品,并会及时分享给身边的朋友,做到口口相传,在无形中增加了销售机会,这便是王文君坚守的创心思路。

  如今,文君超市虽然经营了很长时间,但不仅没有被市场淘汰,更拥有着稳定顾客群体,生意稳中居上的发展,这跟王文君的用心是分不开的。

 

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