马霞:把新零售做到极致
来源: 零售户在线     作者: 王洪莲     日期:2021-03-12

  在山东黄县沁园小区门口,有一位女老板非常会卖烟,她的店面整洁,着装得体,笑容满面,生意特别红火。这位女老板叫马霞,店铺的名字叫“东隆超市”。在众多卷烟零售同行中,她家单卷烟销售数量就一直遥遥领先,多次得到烟草公司嘉奖。要问马霞有什么过人之处?她却低调的表示,只要把生意做成一种情怀,生意一定会越来越好。

  形象好,顾客有欲望

  “东隆超市”店面不大,主要经营生活必需品和卷烟,但整个店面百分之六十都是卷烟柜台陈列,马霞说,如今大形势所在,很多商品都可以通过网络渠道购买,只有卷烟只能到实体店购买,所以,店铺核心力量必须靠卷烟支撑。

  有了商品区分的规划,接下来就是形象的提升。马霞自我规定,每个周一,必须调换卷烟陈列,雷打不动,只要好看的陈列,她都会学习摆放,还经常到网上查看一些精美而有特色的陈列图片,学习模仿,有端庄大气,有活灵活现,有整洁有序。总之,每一个陈列,都会让顾客有焕然一新的感觉。

  不仅如此,马霞把店内店外搭理的整洁有序,还在店里按放了精致茶几,顾客来了,倒一杯茶,递一支烟,或聊家常,或品论烟酒,顾客进入状态的时候,马霞就开始介绍店内新品。这时候,顾客都比较愿意接受。

  培育好,特色成招牌

  马霞在经营中有个特点,只要没事的时候,都会让丈夫看店,她去周边的同行家转一下,拉近感情的同时,更可以看看同行的经营状态。

  掌握了同行的销售商品种类,她心里有了新规划。她会主动询问客户经理,最近要出啥样新品,只要得到消息,马霞就开始着手准备,了解新品的特性吸味之后,便开始有针对性的宣传新品诸多亮点,燃起顾客对新品的渴望,新品上市,她第一时间摆上货架,利用饥饿营销,吊足顾客胃口。

  当初某款新品烟刚上市的时候,马霞就通过提前运作,让顾客在期待中提高了销量,更主要的是,别的店主还没有反应过来,“东隆超市”已经用这款烟打成了特色,成了店内招牌。顾客常说,东隆超市总是与众不同。培育好,不仅稳定了客源,更稳定了生意。

  关系好,坚持做到底

  如今都知道,做生意难,不仅仅是竞争压力,更主要的是顾客消费意识不断提高,要想跟顾客建立关系,并不是一件容易事情。

  马霞却不信这个劲,她说,人与人之间相处,只要抛开利益,用心,用情,用爱,一定会打动对方的。更重要的是,只要自己认定的,坚持做下去就一定会有好结果。

  在沁园小区,有很多老年顾客,只要走进东隆超市,一定会感受马霞的热情,给老年人最贴心服务。

  有一位老人特别喜欢到东隆超市购物,他说,“如今好过了,买东西并不图便宜,东西好,服务好才是重要的,马老板的热情不是一朝一夕,而是每一次都能感受到,所以再远,我也喜欢来。”

  心态好,自我要求高

  虽然实体店不好做,但总有人喜欢来亲自体验一下实体经营,这不,在东隆超市的对面又开了一家规模比较大的超市。有人问,新来的超市会不会对生意有影响?

  “影响很大”马霞很坦然,但是她并没有一味的抱怨,而是积极调整心态。她说,烟草公司很公平,按照档位来分配卷烟数量,有压力才有动力,没有时间抱怨,我要更好的学习卷烟销售技巧,掌握卷烟更多知识,努力把卷烟卖好。

  都说一个人的心态好,就会克服很多困难,这句话用在马霞身上非常合适。遇到困难不浮躁,循序渐进,找到最理想的解决办法,即便竞争激烈,即便减少收益,把经营当成体验生活,当成成长历练,一切困难会迎刃而解。

  网缘好,扩销提效益

  实体经济的不景气暂时已经成为现状,网络销售却势头强劲,马霞又开始调整思路,把一部分精力移到了网络上。

  她把建立的微信群名字改成“东隆超市亲人群”,她说,只要是实体店的顾客在群里,就都是我的亲人,在她的微信群里,大多是一些家常聊天和有关孩子们未来,还有常会在群里问一下今天谁过生日,发红包庆祝,到实体店领礼品。哪家工厂需要招工,浴池营业时间,蛋糕店刚刚出炉的新品等等。总之,这个超市群,除了给周边商铺和工厂打广告,就没有一件与自家店铺有关信息。但是,与周边商铺的店主们通过网络却建立了非常好的友情。

  小小的一个举动,不经意扩大了商圈,周边商铺的店主有的已经成了东隆超市的铁粉。扩大消费圈提高销售量,这便是最好的结局。

  马霞,作为新零售代表,把经营做到了极致,更成为零售同行的标榜,值得我们学习。

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