谢灵英:用心服务 尽在点滴
来源: 零售户在线     作者: 彭盛     日期:2021-01-28

  “老板,我的包裹放在这,你待会帮我记一下吧?”一个中年妇女将一包裹放在货架上。

  “好的,没问题,我待会就给你寄出去,还是寄顺丰吗?”店老板应声说道。

  “可以的,待会儿把钱转给你!”说完中年妇女点点头表示感谢,转身便离开了店里。

  说话的是坐落在朝阳中路"清清烟酒店"的老板娘,她的名字叫谢灵英,谢老板从事个体经营业务已经有不短的时间了,在她的店里我们总能发现一些意想不到的小新奇,让消费者对她的服务赞不绝口。

  代寄包裹 “会员”福利

  在清清烟酒店的门口立着一个小小的牌子,上面写着“快递寄存”几个大字。谢老板的店经营规模挺大,她完全可以不用通过代寄包裹快递来增加收入,但她依然对顾客的服务做到了淋漓尽致,这还要从一件小事说起。

  那天晚上有一个老顾客来她的店里买东西,手里拿着一个大大的包裹,在对方买完东西之后便和谢老板聊起天来。从聊天中谢老板得知,这个老顾客刚刚在网上买了一堆衣物,拿回来试了试觉得不太适合,于是走到前面的快递驿站,打算将快递做退货处理,不知道是不是时间较晚的原因,快递驿站已经关门了,于是又抱着一个大包裹回来了,打算明天上班的时候带到单位去寄。

  听完谢老板想了想,反正我自己在店里天天看直播网购商品,基本上天天都有包裹寄来,明天让快递员送报过来的时候,帮她把包裹寄回去不就可以了,免得她搬着个大箱子来来回回多不方便呀?于是谢老板随口说出了自己的想法,谁知道这位老顾客一听顿时高兴地说道:“那真是太好了,我把要退货地址发给你吧,到时候你把快递单号拍给我,我转钱给你。”

  这件事给了谢老板一个启发,于是她通过朋友圈发出了一条消息,“清清烟酒为老顾客免费代寄邮件、快递、包裹……”消息一出,留有微信的顾客们纷纷点赞,而且第二天还真有些老顾客拿着包裹放到她的店里,让她帮忙进行寄件处理,这样一波操作,还真给她店里带来了一些商品的动销,店里的营业额也一下子多了不少。

  抱团共赢 服务顾客

  谢老板对自己的顾客也真算得上是体贴入微,服务加倍。随着新年的到来,有不少的顾客对烟酒、礼品、年货等商品的需求量明显加大,但是谢老板的店内主营的商品是烟酒,很多到她店里来买烟酒的顾客都会询问是否有礼品和年货销售?为了尽可能的满足顾客的需求,她灵机一动想到了一个点子。他自己作为诚信互助的组长,组内有10-20个小组成员,何不将每个店的销售特点叠加起来,加以组合利用呢,这不就是“双赢”吗?于是为人热心的她通过在网上与顾客沟通好需要的商品,自己店里有的商品从店里直销,自己店里没有的商品就从小组的其他成员店里调货(卷烟除外),帮着小组成员一块销售,销售出来的利润也按照小组公约全额交给提供商品的小组成员。

  这样一来,顾客可以在她一家店里就买齐了所有需要购买的商品,小组成员们的商品动销速度也明显加快了,顾客和组员们都对她竖指称赞。不仅如此她还将这种经营模式的经验传授给小组的其他成员,在自己对顾客服务提升上有很大的帮助,这种“抱团共赢”地经营方式即保障了自家的顾客不外流,提高了顾客的忠诚度,而且提高了整个小组的盈利水平,得到了组员们的一致认同。谢老板的诚信互助小组也在市烟草局的各项顾客评比中都获得了不俗的成绩。

  当笔者问到这样的细致服务给她带来了什么时?谢老板认真的说道:“的确有些想法可能不能给我带来明显的经济效益,但是能够尽量满足顾客的需求,就能体现我和我的‘清清烟酒店’的价值,所谓服务无小事,在以后我还会继续在顾客服务上下功夫,让顾客们更喜欢我和我的‘清清烟酒店’!”

 

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